Après avoir travaillé dans le secteur du tourisme, Elise décide de se réorienter vers la cosmétique naturelle. Elise apprend alors la formulation de cosmétiques et produits naturels (aromathérapie, phytothérapie, gemmothérapie…) pour pouvoir proposer des recettes variées, simples à utiliser et sans produits nocifs. Aujourd’hui, elle transmet sa passion et son savoir-faire par le biais d’ateliers.
Découvrez ses ateliers sur Wecandoo.
Hello Elise ! Pour commencer, est-ce que tu peux te présenter et nous parler un peu de ton parcours ?
Hello. J’ai travaillé pendant plus de 15 ans dans le milieu du tourisme. Mais le COVID est passé par là, la relation client a changé et j’ai voulu me reconvertir. Passionnée de plantes et de cosmétiques naturels, j’ai décidé de suivre une formation en formulation de cosmétiques naturels et en aromathérapie et cela a été un révélateur. J’ai ensuite décidé de faire partager cet univers et de montrer toutes les possibilités au cours d’ateliers.
Entre la production et les ateliers, comment tu t’organises au quotidien ?
Mon activité est plus centrée sur l’animation des ateliers, car je ne fais pas de production et ne vends pas mes cosmétiques (enfin pas pour l’instant !). Par contre, dès que j’ai le temps entre les ateliers, je fais beaucoup de tests de formulations pour proposer toujours des nouveautés ou pour adapter le cosmétique en fonction de la saison. Par exemple, la brume tonique n’a pas la même formulation en été et en hiver, car les besoins de la peau sont différents. Ces moments de formulation sont importants car je vois comment améliorer certains cosmétiques ou changer la formulation quand je vois que cela pose des soucis lors des ateliers.
Est-ce que tu ajustes ton calendrier en fonction des saisons ou d’autres événements ?
Je n’adapte pas forcément mon calendrier en fonction des saisons, par contre j’adapte le cosmétique. J’ai une thématique que je propose plus en été et une plus en hiver ; ce qui permet de faire un peu de changement dans la programmation.
Entre avril et septembre je fais aussi attention à laisser quelques créneaux libres les week-ends pour les demandes de privatisation notamment avec les EVJF…
Tu as accueilli 24 participants le mois dernier. Bravo ! Tu te souviens de la dernière fois où tu as ajouté des créneaux pour tes ateliers ? C’était pour quelle période ?
J’avais ajouté pas mal de créneaux sur le 1er trimestre à l’époque de Noël et ça, c’était bien rempli fin décembre et début janvier. Ensuite, je regarde les remplissages et quand un atelier est presque plein je rajoute un créneau sur le mois ou dans les semaines qui suivent.
Je regarde aussi le nombre de bons cadeaux et si je vois qu’un thème a pas mal de bons cadeaux, je vais essayer de rajouter plus de créneaux sur ce thème. Ce n’est pas toujours évident car les créneaux les plus demandés sont les week-ends et je ne peux pas toujours doubler l’offre sur ces jours-là!
Quels sont les éléments déclencheurs qui te pousse à ajouter des dates ? Plutôt en fonction des réservations, des bons cadeaux, ou c’est au feeling ?
Je regarder les réservations, le nombre de bons cadeaux en attente et je me fie aussi à mon ressenti . Je commence par positionner les créneaux sur les week-ends et quelques jours en semaine. Au début, je ne mets pas trop de date et je vois comment cela évolue. Ensuite, j’en ajoute au fur et à mesure notamment pour les ateliers qui fonctionnent le mieux.
J’essaie aussi de mettre des créneaux 3 mois à l’avance, mais pas toujours évident. Le plus dur pour moi reste les jours fériés et ponts comme les ponts du mai ou Pentecôte, c’est un peu compliqué de savoir si cela se remplira ou pas. Je n’ai pas encore assez de recul et d’expériences pour gérer.
Connaitre les créneaux les plus efficaces pour ton travail est une clé de réussite. Tu as remarqué des moments où tes ateliers se remplissent mieux ? Plutôt les soirs, les week-ends ? Est-ce qu’ils ont évolué depuis tes débuts chez Wecandoo ?
C’est sûr que le choix des créneaux est super important. À mes débuts chez Wecandoo, j’ai mis du temps à bien fixer les créneaux. J’ai eu de l’aide de Wecandoo qui sur un mois type m’avait montré comment mieux établir ma programmation. La demande d’ouverture de créneau de la part des clients aide aussi à voir les créneaux les plus demandés. Mais forcément les samedis et dimanches sont les plus demandés.
À l’inverse, qu’est-ce qui peut te freiner dans l’ajout de nouveaux créneaux ?
Comme je n’ai pas ma propre salle et que j’interviens dans plusieurs lieux, je suis parfois bloquée par les impératifs ou manque de disponibilité de ces lieux. Mais je m’adapte.
Il y a quelques mois, j’avais une salle et je pouvais proposer des ateliers à partir de 19h la semaine. C’était un créneau bien apprécié.
Tu as déjà eu des pépins comme des oublis, des doubles réservations, des journées trop chargées ? Quels sont tes secrets pour éviter ce stress ?
Oui forcément!! On aimerait que tout soit toujours parfait, mais ce n’est pas possible.
A Noël, j’avais oublié de bloquer mon site sur certains créneaux. Toutes les places avaient été prises par des clients Wecandoo et forcément, j’ai eu des inscriptions en direct et en plus des minis groupes. Petite frayeur… Mais en appelant les clients directement, j’ai finalement trouvé une solution, ouvert d’autres créneaux. Par contre, du coup certains jours ont été assez chargés où j’ai enchainé les ateliers. Ce n’est pas toujours évident de garder la même énergie tout au long de la journée avec des groupes conséquents.
J’ai eu peu de clients qui ne sont pas venus et qui ont oublié leur réservation. Quand cela arrive, j’avise en fonction.
Avec tous ces plannings à gérer, tu fais comment pour t’y retrouver ?
Oui, je synchronise sur un document à part tout mon planning.
Il y a les ateliers comme Wecandoo mais aussi les ateliers en entreprise, les EVJF, les ateliers chez les particuliers, les ateliers avec des centres sociaux. Alors oui, il faut une bonne dose d’organisation et d’avoir un document où toutes les réservations sont centralisées permet de voir, de mieux gérer son planning et de se laisser quelques pauses ! C’est vraiment très important de se garder des périodes plus calmes pour soi, pour faire l’administratif ou comme moi pour faire toute la traçabilité des ingrédients utilisés.
Si tu pouvais améliorer une chose dans la gestion de ton planning, ce serait quoi ?
Le plus important et je m’en suis rendu compte il y a quelques mois, c’est aussi de me laisser 1 week-end ou plus de libre (si c’est possible) dans le mois.
Pouvoir se poser, profiter de ses proches est vraiment primordial. Animer des ateliers et être en contact avec la clientèle demande beaucoup d’énergie. Même si j’adore ce que je fais, il y a des groupes plus faciles que d’autres à animer, des ateliers où il y a une bonne ambiance et d’autres où les participant.e.s sont plus sur la réserve, certains qui posent plein de questions et d’autres qui n’osent pas forcément.
Un peu de temps libre permet aussi de prendre du recul sur ce que l’on souhaite proposer, d’analyser les retours des clients.
Un dernier conseil pour les artisans qui, comme toi, doivent trouver le bon équilibre entre création et transmission ?
Le plus important, tout le monde le dit, mais c’est vraiment de trouver son équilibre entre vie perso et vie pro. Il faut mettre des créneaux en fonction des demandes mais aussi se garder un espace pour soi. À une époque je mettais trop de créneaux et je n’avais plus le temps pour faire des tests de formulation et me faire plaisir avec des nouvelles recettes et plus de temps avec ma famille. Au bout d’un moment cela a bloqué.
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