Audrey, biochimiste de formation et passionnée de cosmétiques faits maison depuis l’enfance, transmet son savoir-faire à travers des ateliers où se mêlent science, zéro déchet et plaisir de créer ses propres produits du quotidien.
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Hello Audrey ! Tu fabriques des cosmétiques maison depuis l’âge de 6 ans. Qu’est-ce qui t’a donné envie d’en faire ton métier, et que souhaites-tu transmettre à travers tes ateliers aujourd’hui ?
Depuis mes 6 ans, la fabrication maison est mon terrain de jeu. En grandissant, j’ai voulu y apporter de la rigueur scientifique en me plongeant dans la biochimie et l’herboristerie, tout en l’alignant avec mes convictions écologiques profondes et la culture zéro déchet.
Ce qui m’a donné envie d’en faire mon métier, c’est le besoin de démystifier la chimie des cosmétiques. Je ne vends pas de produits, je transmets un savoir-faire autonome ! Ce qui m’anime au quotidien, c’est de voir le regard des gens changer lorsqu’ils comprennent ce qu’il y a réellement dans un produit.
À travers mes ateliers, je veux transmettre la passion du fait maison. J’aimerais que les participants repartent en se disant : « Je sais exactement ce que je mets sur ma peau, je comprends comment ça fonctionne et je suis capable de le refaire chez moi en toute sécurité ! »
Tu as rejoint Wecandoo en 2020. Qu’est-ce qui t’a donné envie de te lancer avec Wecandoo, et qu’est-ce que cette collaboration t’apporte aujourd’hui ?
En 2020, j’ai immédiatement été séduite par la philosophie de Wecandoo : redonner ses lettres de noblesse à l’artisanat, en remettant le geste et le partage humain au centre de nos vies. C’était le partenaire idéal pour donner une visibilité locale et nationale à mon projet, tout en me permettant de rester concentrée sur mon cœur de métier. Aujourd’hui, Wecandoo est mon « propulseur ».
La plateforme m’apporte une totale sérénité d’esprit en gérant de manière fluide l’acquisition des clients, les paiements et les bons cadeaux. C’est un gain de temps inestimable qui me permet de me consacrer pleinement à la recherche de nouvelles matières premières locales et à l’ingénierie pédagogique de mes ateliers.
Depuis ton arrivée, ton activité continue de grandir, avec une progression d’environ 20 % de chiffre d’affaires chaque année. Selon toi, quelles sont les habitudes ou les choix qui ont le plus contribué à cette évolution ?
Cette croissance régulière repose sur deux piliers : l’exigence de qualité et le renouvellement. D’abord, je refuse de m’endormir sur mes acquis. Bon, il faut admettre aussi qu’il y a eu un moment de creux avec des soucis de santé… Je passe énormément de temps à chercher, tester et innover.
Ensuite, j’applique une rigueur absolue sur la sécurité de mes formules et le choix des ingrédients (par exemple, bannir totalement les additifs controversés comme le dioxyde de titane pour privilégier des alternatives naturelles et saines).
Enfin, je pense que mon choix d’une communication transparente, humaine et décomplexée crée une vraie relation de confiance avec le public. L’artisanat doit vivre avec son temps, s’adapter aux mœurs actuelles, et c’est ce dynamisme qui attire.
Tu as déjà accueilli plus de 2 500 participants, bravo ! Selon toi, quelle part revient pour un deuxième atelier et qu’est-ce qui leur donne envie de revenir ?
En ordre de grandeur, j’observe environ 2/3 de nouveaux participants et 1/3 de retours. Ce qui les fait revenir ? C’est le fait que l’expérience ne s’arrête pas aux portes de l’atelier. J’ai conçu un parcours de fidélisation très ludique. En fin de session, je leur confie une « Mission Ambassadeur » : s’ils partagent la photo de leur création sur les réseaux en taguant Wecandoo et mon collectif, et qu’ils laissent un avis sur la plateforme, ils débloquent un code de réduction pour un prochain atelier.
Cela crée un cercle vertueux. Ils repartent également avec des livrets pédagogiques physiques très complets. Les participants se sentent accompagnés, autonomes et ont immédiatement envie de tester une nouvelle thématique (comme le maquillage ou les produits solides).
Avec un volume comme le tien, on imagine un calendrier bien rempli : comment construis-tu ton planning d’ateliers ?
Pour garder mon équilibre et rester performante, mon secret réside dans une routine d’organisation stricte. Je me pose une fois par semaine pour caler et synchroniser tout mon calendrier d’ateliers sur Wecandoo.
J’ai mis en place des créneaux récurrents qui structurent ma semaine et me donnent un cadre de travail clair. En parallèle, je reste agile : j’optimise mon planning en ouvrant systématiquement des créneaux supplémentaires lors des périodes de forte demande, notamment en soirée et le week-end, afin de m’adapter au rythme de vie de mes participants.
Cette organisation me permet d’anticiper les besoins, de maximiser le taux de remplissage de mes ateliers, tout en préservant un bon équilibre dans mon quotidien et sans me laisser déborder.
Pendant l’atelier, comment fais-tu pour que chacun reparte fier de sa création, même lorsqu’il n’a jamais fabriqué de cosmétiques auparavant ?
C’est le plus beau défi de mon quotidien : faire créer un produit unique et technique en 1 h, 2 h ou 3 h à de parfaits inconnus qui n’ont parfois jamais utilisé une balance de précision ! Pour que chacun réussisse, je mise sur une pédagogie inclusive, ludique et très imagée.
On commence par dédramatiser la technique avec de petites expériences ou des concepts amusants. Je m’assure que le rythme soit fluide, sans temps mort, mais sans stress. Le déclic magique, le moment où je sens que « ça y est, ils ont osé », c’est l’étape de la texturisation ou du coulage. Quand ils voient la formule s’émulsionner ou la couleur exacte qu’ils espéraient apparaître sous leurs yeux, la fierté s’allume sur leurs visages. À ce moment-là, le pari est gagné.
Une fois l’atelier terminé, comment gardes-tu le lien avec tes participants ?
Je suis une fervente défenseuse du Service Minimum Digital (SMD) : je refuse le harcèlement des mails promotionnels ! Ma relation post-atelier repose avant tout sur l’utilité et le soin.
Concrètement, j’envoie un SMS de suivi à 3 mois, 6 mois et 12 mois après l’atelier. Pourquoi ? Pour leur rappeler la date de péremption de leur produit cosmétique fait maison. C’est un service de sécurité indispensable, ultra-sobre, et les participants apprécient énormément cette attention très professionnelle.
Côté mails, j’exporte mon fichier Wecandoo afin d’envoyer une newsletter seulement deux fois par an, calée stratégiquement juste avant les grandes offres saisonnières de la plateforme. Cela me permet de rester présente sans être intrusive. C’est rare, c’est ciblé, et c’est aussi pour ça que ça fonctionne si bien !
Pour que les participants continuent de venir et de vivre une super expérience pendant l’été, est-ce que tu fais quelque chose de différent, que ce soit en termes d’organisation de ton calendrier ou d’animation de tes ateliers ?
L’été demande un vrai sens de l’adaptation, surtout pour la manipulation des cires et des huiles végétales ! Pour le confort de tous, je privilégie les créneaux le matin ou en fin de journée afin d’éviter les pics de chaleur. Mon atelier est équipé pour rester bien frais, et je prévois toujours de grandes carafes d’eau aromatisée pour accueillir les participants dans les meilleures conditions.
Côté calendrier, j’anticipe beaucoup : je planifie mes créneaux très tôt, jusqu’en septembre-octobre, pour capter les personnes qui planifient leurs vacances ou leurs activités de rentrée, tout en bloquant mes propres périodes d’indisponibilité afin de recharger les batteries. Et, pour prolonger l’esprit de la saison, je propose également une recette surprise en lien avec l’été.
Côté communication, quels sont aujourd’hui les leviers qui t’aident le plus à faire connaître tes ateliers ?
Le levier numéro un reste de loin le bouche-à-oreille, qu’il soit physique ou digital, grâce aux avis laissés par la communauté sur Wecandoo et aux partages de ma « Mission Ambassadeur ». Localement, mon ancrage au sein de mon collectif d’économie solidaire (Les Daronnes en Nord) joue un rôle clé pour fédérer notre communauté.
En été, je mise beaucoup sur le côté « fraîcheur et déconnexion » sur les réseaux sociaux. Je montre les coulisses de la préparation, l’arrivée de nouvelles matières premières estivales, et je rappelle aux gens qu’un atelier de quelques heures est la parenthèse idéale pour prendre le temps de créer pendant les vacances.
Tu proposes régulièrement de nouveaux ateliers et de nouvelles créations. Pourquoi est-ce important pour toi de faire évoluer ton offre ?
C’est vital ! Pour moi, l’artisanat n’est pas une discipline figée dans le passé, c’est une matière vivante qui doit évoluer avec la société et accompagner les nouvelles attentes des consommateurs. Je repense entièrement mes ateliers et mes recettes tous les six mois.
C’est indispensable pour plusieurs raisons : d’abord, pour suivre les tendances sociétales et les innovations en formulation naturelle. Ensuite, pour proposer de la nouveauté à mon tiers de participants réguliers qui reviennent d’une année sur l’autre et leur offrir une expérience toujours renouvelée. Et enfin, tout simplement pour le plaisir de me challenger !
Innover en permanence, tester de nouvelles approches, étendre mon réseau de fournisseurs locaux afin de faire découvrir les trésors de nos régions, c’est ce qui nourrit ma créativité et maintient ma passion intacte au fil du temps.
Parmi les outils Wecandoo, lesquels t’aident le plus à développer ton activité ?
Celui que je préfère, c’est l’outil d’exportation du fichier client. C’est une mine d’or si on l’utilise à bon escient, c’est-à-dire avec parcimonie et stratégie (comme ma newsletter envoyée seulement deux fois par an, avant les fêtes ou la Fête des mères). J’utilise aussi énormément les outils de communication de leur « boîte à outils artisans » (kits de communication, badges), qui me font gagner un temps précieux et apportent de la cohérence à ma communication.
Mon conseil aux artisans : automatisez tout ce que Wecandoo vous permet d’automatiser, notamment la facturation et les rappels d’avis. Ne voyez pas la plateforme comme un simple calendrier, mais comme un véritable partenaire de communication. Utilisez ses outils pour crédibiliser votre communication locale et renforcer votre visibilité auprès de votre communauté !
As-tu une anecdote d’atelier qui t’a marquée (ou plusieurs) que tu voudrais partager ?
Wahoo, il y en a eu, des anecdotes… Je vais vous raconter l’histoire de Marie, qui participe à un atelier rouge à lèvres pour un enterrement de vie de jeune fille ! À quatre mois de son mariage, elle trouve sa peau horrible et elle est prête à annuler son mariage pour ça !! Dingue, mais tellement compréhensible… Je lui propose alors de participer à l’atelier crème de jour afin qu’elle confectionne sa crème 100 % personnalisée… Quelques modifications de son régime alimentaire, et oui, je ne fais pas de miracle, mais Marie, si ! Une peau resplendissante pour le grand jour, une femme heureuse et pleine de confiance !! Et oui, j’ai même été invitée au mariage…
Je me régale à chaque atelier quand les clients réalisent la satisfaction de faire les choses par eux-mêmes, quand ils partent faire des voyages à l’autre bout du monde et qu’ils m’envoient les photos de leurs réalisations au lever du soleil dans le désert australien… ou sur une plage de Saint-Domingue ! Mes cosmétiques voyagent plus que moi…
Un dernier conseil à donner aux artisans?
Osez la simplicité et l’authenticité ! Ne cherchez pas à créer des systèmes numériques complexes pour suivre vos clients. Misez avant tout sur l’expérience humaine pendant l’atelier, la clarté de votre transmission et un suivi post-atelier transparent et utile. Prenez le temps d’exploiter les outils que Wecandoo met à votre disposition… Pour moi, c’est cette approche qui fait toute la différence. C’est MA clé pour durer, grandir sereinement et prendre du plaisir chaque jour dans mon atelier.
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